Política de privacidad

Qué datos utilizamos

• Compras: nombre, teléfono y correo del comprador; nombre, teléfono, dirección y municipio de quien recibe.
• Cuenta: nombre, correo, contraseña protegida y datos necesarios para seguridad y sesión.
• Entrega: cuando el usuario lo autoriza, ubicación aproximada o coordenadas para facilitar la entrega.
• Prueba de entrega: determinadas entregas pueden guardar una fotografía de la factura junto con el documento mostrado por quien recibe. Estas pruebas son privadas y el sistema las conserva durante 2 años y 1 mes antes de purgarlas.
• Marketplace: datos de vendedores, gestores de ventas y encargados de entrega necesarios para operar sus funciones.
• Asistente virtual: los mensajes enviados al asistente se procesan mediante OpenAI para generar la respuesta. No escribas información sensible que no sea necesaria.
• Avisos: si activas notificaciones, guardamos la suscripción técnica necesaria para enviarlas.

Para qué los usamos

Para procesar y entregar pedidos, gestionar cuentas, calcular zonas y tarifas, atender reclamaciones, operar funciones de vendedores y gestores, prevenir fraude, enviar avisos solicitados y prestar soporte. No vendemos tus datos.

Datos que ve un vendedor

Un vendedor recibe únicamente los datos necesarios para cumplir su parte del pedido, como nombre del receptor, teléfono para coordinación, dirección, municipio e instrucciones de entrega. No obtiene acceso general al correo del comprador, historial global ni datos internos de la cuenta.

Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies técnicas para sesión, seguridad y carrito; una cookie para recordar la zona de entrega; y, cuando se usa un enlace de gestor de ventas, una cookie de atribución por producto durante el período configurado. La PWA también puede guardar copias de páginas públicas e imágenes para mejorar el funcionamiento con conexiones lentas.

Tus derechos y contacto

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación cuando corresponda escribiendo a support@esoaparece.shop. Algunos datos de pedidos, seguridad, pagos o disputas pueden conservarse durante el período necesario para obligaciones legales, contables, antifraude o de resolución de reclamaciones.

Última actualización: 2 de octubre de 2026.