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Cambios, cancelaciones y devoluciones
Cada caso se resuelve según el estado del pedido, el producto afectado y las condiciones aplicables.
Antes de la entrega
Si necesitas cancelar, comunícate con soporte cuanto antes. Mientras el pedido no haya comenzado a prepararse o procesarse, podrá tramitarse la cancelación cuando corresponda. Si ya está en preparación o despacho, una cancelación por simple cambio de opinión no es automática y debe revisarse según el estado de ejecución y la naturaleza del producto.
Producto incorrecto, incompleto o en mal estado
Si un producto llega dañado, incompleto, no coincide con lo pedido o no conserva la condición anunciada, comunícalo lo antes posible. Una incidencia de un solo producto no obliga necesariamente a cancelar todo el pedido.
Según corresponda, la solución puede ser cambio del producto afectado, reparación, entrega de lo faltante o reembolso parcial o total.
Revisión durante la entrega
Revisa razonablemente el pedido al recibirlo. La aceptación de la entrega no elimina una reclamación posterior por un defecto oculto que no pudiera detectarse en ese momento.
Evidencias
Para revisar un caso podemos solicitar número de pedido, fotografías, videos, envase, lote, fecha de vencimiento, número de serie, diagnóstico u otra evidencia razonable relacionada con el problema.
Cómo reclamar
Escríbenos por WhatsApp o a support@esoaparece.shop. Procuramos una primera respuesta dentro de 24 a 72 horas; una investigación o comprobación técnica puede necesitar más tiempo.
Última actualización: 2 de octubre de 2026.
